CNH Industrial sta rivoluzionando il supporto ai clienti grazie al lancio di un nuovo strumento alimentato dall’intelligenza artificiale (IA).
Il chatbot CNH AI Tech Assistant rappresenta una svolta per il settore, aiutando i concessionari a fornire un’assistenza rapida e precisa ai propri clienti.
Attualmente, questo strumento innovativo è già in uso presso oltre 300 gruppi di concessionari autorizzati dei settori agricolo e delle costruzioni in Nord America, Australia e Nuova Zelanda, e l’espansione globale è già in corso. Il sistema è progettato per simulare conversazioni, fornendo diagnosi e piani di riparazione per le macchine dei marchi CNH. Il chatbot è stato sviluppato in collaborazione con i concessionari, tenendo conto delle loro esigenze operative.
Grazie al CNH AI Tech Assistant, i tecnici dei concessionari possono risparmiare tempo prezioso durante le riparazioni, ricevendo risposte rapide e accurate a domande tecniche. Questo si traduce in una maggiore efficienza operativa e in una riduzione dei tempi di inattività per i clienti.
Rosella Risso, responsabile della divisione Parti & Servizi per l’Agricoltura di CNH, ha così commentato: “L’AI Tech Assistant è uno strumento trasformativo che traccia un nuovo percorso per lo sviluppo di strumenti futuri capaci di rispondere in modo intuitivo alle esigenze dei concessionari. Il nostro obiettivo nel team Global Parts & Service è semplificare i processi di riparazione, migliorare i tempi di attività delle macchine e garantire la soddisfazione dei clienti.”
Questo nuovo strumento rappresenta un ulteriore passo avanti nella strategia di CNH per migliorare l’esperienza post-vendita e rafforzare il rapporto con i clienti attraverso soluzioni tecnologiche avanzate.