Nuova guida alla Direzione Data Driven Customer Journey di Mercedes-Benz Italia. Con la nomina di Luca Secondini, il brand rafforza il proprio percorso di trasformazione organizzativa
Il manager guiderà la nuova Direzione Data Driven Customer Journey, nata per integrare vendite, postvendita e servizi finanziari in un’unica esperienza cliente.
Nuova guida alla Direzione Data Driven Customer Journey di Mercedes-Benz Italia
Mercedes-Benz Italia ha nominato Luca Secondini nuovo Direttore Marketing e responsabile della Direzione Data Driven Customer Journey, la nuova struttura organizzativa creata per rafforzare le sinergie tra le diverse aree di business e offrire un’esperienza cliente sempre più integrata, fluida e basata sui dati.
La nomina rappresenta un passaggio chiave nel percorso di evoluzione dell’azienda, che punta a rendere più efficace la customer journey attraverso una maggiore integrazione tra vendite, postvendita e servizi finanziari.
Biografia
Cinquantasette anni, nato a Melbourne (Australia) e romano d’adozione, Luca Secondini è laureato in Ingegneria Meccanica e vanta un percorso professionale interamente sviluppato all’interno del Gruppo Mercedes-Benz.
Entrato in azienda nel 1996, ha maturato una lunga esperienza nella Direzione Trucks, ricoprendo incarichi di crescente responsabilità. Nel 2004 è stato nominato responsabile Marketing di Mercedes-Benz Trucks, consolidando una visione sempre più integrata delle strategie commerciali e di marketing.
Nel 2008 è passato a Mercedes-Benz Financial, assumendo il ruolo di Managing Director Fleet Management Italy di MB CharterWay S.p.A., dove ha guidato per oltre sette anni lo sviluppo delle attività dedicate al fleet management e al noleggio a lungo termine. In questo incarico ha contribuito alla crescita del business, al miglioramento della redditività e alla realizzazione di importanti progetti di trasformazione organizzativa.
Dal 2015 ha ricoperto il ruolo di Sales & Marketing Director di Mercedes-Benz Financial Services S.p.A., guidando le strategie commerciali e di marketing con un focus sullo sviluppo dell’offerta, sulla fidelizzazione della clientela e sulla crescita sostenibile del business. Nel corso di questi anni ha inoltre coordinato numerose iniziative con Mercedes-Benz Italia, contribuendo alla realizzazione di campagne integrate e soluzioni orientate al cliente.
Il nuovo ruolo
Con il nuovo incarico, Secondini sarà chiamato a guidare la Direzione Data Driven Customer Journey, struttura che rappresenta uno dei pilastri della trasformazione organizzativa di Mercedes-Benz Italia.
“Siamo certi che, grazie alla sua esperienza, Luca saprà guidare con successo questa nuova e delicata fase riorganizzativa che punta a rendere sempre più efficace la customer journey, in tutti i suoi touchpoint, attraverso l’integrazione e la sinergia tra le diverse aree di business. Questo processo, che chiamiamo internamente ‘One Customer’, unisce tutte le funzioni legate al cliente, tra vendite, postvendita e servizi finanziari – inclusi leasing, finanziamento e assicurazioni – all’interno di un’unica organizzazione. Il risultato di questa trasformazione sarà un’organizzazione più forte ed efficiente, in grado di adattarsi rapidamente ai cambiamenti del mercato e alle esigenze dei clienti”.
