DHL ha annunciato l’edizione 2026 del proprio E-Commerce Trends Report che, basato sui risultati di un sondaggio condotto su 29.000 acquirenti online e 5.800 aziende di e-commerce in 29 Paesi, evidenzia i principali cambiamenti a cui i retailer devono prepararsi nei prossimi anni e il modo migliore per rispondere al mutevole panorama dell’e-commerce.
Secondo il report, l’intelligenza artificiale potrebbe presto decidere cosa acquistiamo, la sostenibilità è passata dall’essere un optional a un requisito imprescindibile e lo shopping second hand sta rapidamente diventando una pratica diffusa.
Il mercato globale dell’e-commerce sta vivendo rapidi cambiamenti comportamentali, che stanno ampliando il divario tra le aspettative dei consumatori moderni e ciò che le aziende online sono in grado di offrire. L’intelligenza artificiale sta trasformando le abitudini degli acquirenti e accelerando l’innovazione in tutto l’ecosistema dell’e-commerce. In questo modo, sta iniziando a rivoluzionare i modelli tradizionali e potrebbe persino portare alla scomparsa dei negozi virtuali. Per conquistare la fedeltà dei consumatori in questo panorama in evoluzione, è necessario andare oltre la velocità delle transazioni e puntare sulla fiducia nel processo di pagamento, sulla varietà delle opzioni di pagamento e sulla comodità delle consegne personalizzate.
Pablo Ciano, CEO of DHL eCommerce, ha dichiarato: “La capacità di comprendere e rispondere alle esigenze dei clienti ha sempre determinato il successo, ma il nostro nuovo E-Commerce Trends Report dimostra che l’intelligenza artificiale sta ora ridefinendo questo vantaggio a una velocità incredibile. I consumatori possono individuare l’offerta migliore in pochi millisecondi, mentre i retailer possono ottenere informazioni che consentono loro di sfruttare immediatamente l’evoluzione della domanda. Per noi che gestiamo l’infrastruttura logistica alla base dell’e-commerce, l’intelligenza artificiale garantisce nuovi livelli di velocità, flessibilità e precisione. In questa nuova era, i protagonisti saranno coloro che si muovono più velocemente e che traducono tale velocità in esperienze di livello superiore per il cliente”.
