La gestione dei resi non rappresenta più soltanto un’attività operativa del post-vendita, ma un elemento strategico capace di incidere su redditività, customer experience e sostenibilità. È quanto evidenzia Gabriele Bavera, Managing Director di Spring GDS Italia, in un contributo dedicato all’evoluzione della logistica inversa nel settore e-commerce.
Secondo Bavera, mentre negli ultimi anni le attività di consegna hanno raggiunto elevati livelli di efficienza, oggi è la gestione dei resi a rappresentare uno dei principali banchi di prova per retailer e operatori logistici. Ogni prodotto restituito, infatti, comporta costi aggiuntivi legati a trasporto, movimentazione, controllo qualità, reimballaggio e, spesso, a una nuova spedizione, con ripercussioni sia economiche sia ambientali.
Nel mercato italiano i volumi dei resi non raggiungono ancora i livelli di altri Paesi europei, ma sono comunque sufficienti a mettere sotto pressione i processi logistici. Assistenza clienti, magazzino e riassortimento rischiano facilmente di perdere sincronizzazione, con il risultato di immobilizzare lo stock e rallentare il ritorno dei prodotti alla vendita.
Parallelamente, cambiano anche le abitudini dei consumatori, che si muovono con crescente disinvoltura tra e-commerce, negozi fisici e marketplace dell’usato, scegliendo di volta in volta se effettuare un reso oppure rivendere il prodotto. In questo scenario, velocità e tracciabilità della logistica inversa diventano fattori determinanti non solo per la qualità del servizio, ma anche per la tutela dei margini aziendali.
Prevenire i resi attraverso una migliore esperienza d’acquisto
Una parte significativa dei resi può essere evitata intervenendo già nella fase di acquisto. Descrizioni accurate dei prodotti, fotografie fedeli, guide alle taglie affidabili e recensioni corredate da immagini reali aiutano i consumatori a compiere scelte più consapevoli, riducendo gli acquisti errati.
Per Bavera, prevenire un reso significa non solo abbattere i costi logistici, ma anche migliorare la soddisfazione del cliente e aumentare le probabilità di riacquisto.
Dalla gestione del reso al recupero del valore
Poiché una quota di resi resterà inevitabile nel commercio online, la differenza competitiva si gioca sulla capacità di valorizzare rapidamente i prodotti restituiti.
L’approccio suggerito da Spring GDS Italia consiste nel definire, per ogni articolo rientrato, il percorso più efficace in funzione delle sue condizioni: reinserimento immediato a magazzino per i prodotti integri, ricondizionamento e rivendita a prezzo ridotto per quelli aperti ma perfettamente utilizzabili, canali outlet o second hand per gli articoli con lievi segni d’uso, fino al recupero o alla donazione per i prodotti non più commercializzabili.
Secondo l’autore, trattare automaticamente ogni reso come una perdita economica rappresenta un limite organizzativo che può essere superato attraverso processi strutturati e un utilizzo più efficace dei dati.
La sostenibilità passa anche dalla logistica inversa
Il contributo dedica ampio spazio anche agli aspetti ambientali della gestione dei resi. Ogni movimentazione aggiuntiva comporta emissioni, utilizzo di imballaggi e consumo di risorse, rendendo la logistica inversa un tema sempre più rilevante nelle strategie di sostenibilità delle imprese.
Tra le azioni indicate figurano l’ottimizzazione dei ritiri, la diffusione dei punti di consegna e la riduzione degli imballaggi, interventi in grado di limitare l’impatto ambientale dell’intero processo.
Bavera richiama inoltre l’attenzione sull’evoluzione del quadro normativo europeo, che sta introducendo requisiti sempre più stringenti in materia di tracciabilità e gestione degli invenduti e dei prodotti restituiti, con particolare riferimento ai settori del tessile e delle calzature. Un contesto nel quale la gestione dei resi non rappresenta più soltanto una questione operativa, ma assume un valore strategico anche sotto il profilo della reputazione aziendale.
Fonte: Spring GDS Italia
